Votre mission :

Nous recherchons pour notre client, grand constructeur télécom de taille internationale, un technicien télécom de niveau N1, ayant une bonne connaissance de Nokia et Ericsson RAN ( 2,3,4 G ). Son niveau technique doit être suffisant pour faire du mentoring auprès de son équipe.

Le poste se situe à Bucarest.

Scope de la mission

- SPOC 24x7 pour l'excellence technique Front Office

- En charge du support, de la gestion et de l'exécution des activités de maintenance proactive et réactive de premier niveau afin de garantir que les services fournis aux clients soient disponibles en permanence et respectent les niveaux de performance des contrats de niveau de service (SLA).

- En charge de l’ouverture des tickets de problèmes réseau et de la réception des demandes d’intervention via différents types d’applications.

- En charge de la détection de tout événement lié à la performance ou à la qualité de services spécifiques fournis au client, de les signaler et d'agir en conséquence, afin de les corriger.

- En charge de l'initiation de l'escalade fonctionnelle des incidents, de l'analyse des tendances des performances et des défaillances permettant d'identifier rapidement les incidents ou problèmes du réseau.
Responsabilités:

- Surveillance du réseau, restauration de premier niveau et maintenance préventive, dépannage et analyse des défauts. Surveillance des alarmes dans les réseaux informatiques / télécoms;

- Utilisation de l'application de gestion des tickets d'incident et d'autres outils de projets spécifiques

- Traitement de la réception / création jusqu'à la fermeture des tickets d’incident et des demandes d’intervention et assure la résolution dans les SLA. Prend les mesures appropriées (par exemple, escalade fonctionnelle ou participation à des conférences de travail) afin d’assurer la réalisation correcte des missions (tickets / demandes / intervention / dossiers).

- Assignation correcte des tickets au bon groupe, en suivant les processus et procédures spécifiques;

- Suivi des incidents enregistrés mais non résolus, escaladés mais pas fermés;

- Coordination des intervenants sur le terrain afin de résoudre les problèmes rencontrés dans les systèmes télécoms.

Votre profil :

Techncien télécom expériménté connaissant les outils Nokia et Ericsson RAN (2G, 3G, 4G ).
Vous avez une expérience en support client que ce soit en centre de service ou sur le terrain. Vous serez ammené à faire de la formation auprès des plus jeuens.

Vous parlez français ( le Roumian n'est pas obligatoire ). Vos interlocuteurs sont français.

A propos de QUODAGIS :

QUODAGIS est un groupe IT qui délivre des services permettant un fonctionnement optimal des infrastructures informatiques. Le groupe QUODAGIS propose des offres complémentaires et accompagne plus de 500 clients mid market et grands comptes dans leurs projets de transformation IT et de déploiement de technologies. QUODAGIS apporte son expertise dans des domaines tels que : l’intégration de solutions ITSM ITAM en partenariat avec les plus grands acteurs du marché (BCM, Nexthink, Cherwell, Easyvista, Matrix42, Bomgar..), les services managés (infogérance, support utilisateurs, supervision) avec un centre de services dédié, la transformation digitale des infrastructures (Systèmes Réseaux Stockage / Physique Virtuel Cloud) et le staffing de profils experts IT/Réseau, Télécom.