Votre mission :
Je recherche pour le compte d'un client un(e) Technicien support (H/F) pour l'accompagner dans ses ambitions de croissance et de conquête de nouveaux clients !
Tes principales missions seront les suivantes :
Analyser, Diagnostiquer, Qualifier et Enregistrer les demandes de support des utilisateurs ;
Accompagner l’utilisateur dans la prise en main des outils ;
Assister l’utilisateur et lui offrir un conseil adapté à son contexte ;
Assister l’utilisateur lors de l’installation, la mise en service et le paramétrage des logiciels ;
Assurer la satisfaction de l’utilisateur en veillant au respect des engagements de service ;
Appliquer les processus et les bonnes pratiques de traitement des demandes de support ;
Assurer le bon reporting des demandes de support ;
Faciliter l’interaction, le partage d’informations et la bonne communication avec les autres services de la société ;
Favoriser le self-care des utilisateurs en alimentant les bases de connaissances du support technique, en rédigeant des tutoriaux et des documentations destinées aux utilisateurs, développeurs et administrateurs des logiciels.
Votre profil :
De profil ingénieur ou développeur (Bac +3/5) en informatique avec une expérience réussie sur le même type de poste, de 2 ans ou plus, j'aimerais te rencontrer si :
Tu as un sens aigu de la relation client, à l’aise pour t’exprimer à l’oral et à l’écrit ;
Tu possèdes un vif intérêt pour l’informatique et les nouvelles technologies ;
Tu as de très bonnes connaissances générales en informatique, et tu maîtrises l’utilisation de plusieurs systèmes d’exploitation tels que Linux, Windows ou Mac OS X ;
Tu as des connaissances en matière de signature électronique et d’infrastructure à clé publique ;
Tu as une bonne maitrise de l’anglais technique.
A propos de HARRY HOPE :
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.