Votre mission :

Mission :
Référent Métier, il (elle) apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciel et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il (elle) signale aux acteurs projet (Professional Services IT-tude) les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il  (elle) aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels (ITSM, ITAM, ITOA, SAM).

Cette mission est exécutée depuis l’un de nos centres de services Eodesk.

Tâches :
Support et Assistance
Assiste et Conseille les utilisateurs. Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
Répond aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.
Utilise son expérience pour résoudre les problèmes des utilisateurs.
S’assure de leur résolution, sait comment contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.
Fait remonter les incidents survenus en respectant les accords de niveaux de service.

Services (Delivery)
Détecte les utilisateurs en difficulté´. Écoute attentivement, formule et clarifie leurs besoins.
Propose différentes solutions et Conseille le client pour le choix d’une solution appropriée

Plus de détail sur notre site internet : https://www.quodagis.fr/recrutement/offre/2018-10-22/support-fonctionnel-sur-outils-itsm-itam-hf-577

Votre profil :

Compétences requises :
Une expérience en tant que technicien(ne) Helpdesk, idéalement une expérience dans le support applicatif
Connaissances bases de données SQL et Oracle
Anglais lu et parlé
Connaissance ITSM
Certification ITIL est un plus
Gestion du stress et excellent sens de la relation client

Aptitudes requises :
Niveau d’études : Bac+2 minimum
Exp. : 2 ans minimum
Salaire suivant expérience : 25-35KEUR/an
Lieu : Aurillac / Paris / Toulouse / Barcelone
Dispo. : immédiatement

A propos de UMANTIC TECHNOLOGIES :

ESN Réseaux et Télécom, Umantic groupe QUODAGIS aide les entreprises à penser, développer, optimiser et auditer leurs moyens de communication. Que vous soyez une entreprise du secteur privé ou public, constructeur ou opérateur, nos consultants ont les qualifications requises pour répondre à vos besoins techniques et en management.