Votre mission :

Principales responsabilités :

Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d’un de ses clients Opérateurs. Vous gérer les équipes et les ressources nécessaires afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion des incidents et problèmes
Mise en place et/ou optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL,
Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents,
Mise en place de plans d'action,
Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents,
Communication envers le client final.

2. Gestion des changements
Prise en compte des nouveaux besoins du client,
Contribution aux comités de validation,
Aide à la planification des changements,
Communication pré-changement.

La suite de la description sur notre site :
https://www.umantic.fr/recrutement-umantic/offre/2018-09-19/htom-customer-service-manager-558

Votre profil :

Compétences humaines :
Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la Communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie.

Vous avez le sens commercial et des compétences en People management,
Très bonne capacité à gérer les priorités,
Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi,
Evaluation et maitrise des risques télécoms pour un grand compte,
Animation de réunion,
Capacité à motiver vers des objectifs communs,
De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et/ou Mobile).

Langues : Français Courant, Anglais Courant

Exp. 5 à 10 ans
Salaire 50KEUR annuel
Lieu : Issy les Moulineaux (92)

A propos de UMANTIC TECHNOLOGIES :

ESN Réseaux et Télécom, Umantic groupe QUODAGIS aide les entreprises à penser, développer, optimiser et auditer leurs moyens de communication. Que vous soyez une entreprise du secteur privé ou public, constructeur ou opérateur, nos consultants ont les qualifications requises pour répondre à vos besoins techniques et en management.