Votre mission :

-    Contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients d’OAB en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

-    Type de tâches : En tant qu’ingénieur expert solution sur les offres Genesys, vous serez amené à contribuer à :
o    Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...)
o    Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
o    Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
o    Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
o    Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
o    Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
o    Support aux avants ventes
o    Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
o    Produire les livrables suivants :
-    Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
-    Cahier de recette de la solution validé
-    Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
-    Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
-    Document d’exploitation validé
-    Rapports d’incidents
o    Peut être amené à réaliser des opérations de nuits, et à assurer des astreintes

Votre profil :

-    Compétences recherchées :
o    Obligatoires :Expertise technique confirmée sur la suite logicielle Genesys avec une expérience significative et opérationnelle  de 2ans minimum sur le (l’) :
-    Installation / configuration de la solution de gestion des appels entrants de la solution Genesys (Couches Framework, Media, Routage et Reporting) .
-    Développement de stratégie de routage ou d’indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé
-    Installation / configuration de la suite e-services, chat, WebCallBack, GIR, InfoMart
-    Support niveau 3 sur des offres de service Genesys
-    Anglais

-    Expérience nécessaire : 5-10 ans minimum

-    Langues : français /Anglais

A propos de UMANTIC TECHNOLOGIES :

ESN Réseaux et Télécom, Umantic groupe QUODAGIS aide les entreprises à penser, développer, optimiser et auditer leurs moyens de communication. Que vous soyez une entreprise du secteur privé ou public, constructeur ou opérateur, nos consultants ont les qualifications requises pour répondre à vos besoins techniques et en management.