Votre mission :

Assurer la détection et le traitement des événements émanant des éléments d’infrastructure (y compris de sécurité) de la solution.
-Prise d’appels
-Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi
-Résolution à distance ou en présentiel de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables
-Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
- Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
-Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader : rupture d’un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
-Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
-Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge
-Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
-Participation aux réunions de l'assistance informatique information
-Rapport d’activité hebdo Outil ITSM : Servicenow
-Installation, fixation, raccordement, paramétrage (écrans plats, vidéos projecteurs, systèmes de sonorisations, caméras...)
-Effectuer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel
-Suivi des tickets de demande et d’incident
-Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en place des solutions techniques
-Gestion des stocks
-Gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams...)

Votre profil :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire avec un niveau d’anglais C1.
Vous savez être réactif et force de proposition.
Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel.

A propos de GITEC IT :

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d’Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l’ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.