Votre mission :

Rattaché à l'encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l'enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques.

A ce titre, vous devrez :

-    Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et espaces parents) :
o    Informer, orienter et conseiller sur l'ensemble des domaines de l'enfance et de la famille
o    Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l'usager
o    Rechercher la réponse à apporter même si elle est encore inconnue
o    Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche)

-     Accompagner l'usager vers la dématérialisation des démarches en ligne :
o    Promouvoir les démarches en ligne
o    Assister et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques
o    Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant

-    Gérer des tâches administratives afférentes à l'activité du service :
o    Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation...)
o    Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion...)

Votre profil :

Accueillant et souriant, vous possédez le sens de l'écoute;Patient, discret vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie;Vous avez le sens du travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils bureautiques et apte à utiliser des logiciels métiers spécifiques;Vous êtes en capacité de vous adapter à différents publics (gestion de l'agressivité, public fragile...);Vous possédez une bonne capacité rédactionnelle et une bonne maîtrise orthographique.



ELEMENTS COMPLEMENTAIRES

-    Poste à temps complet-    Rémunération selon expérience-    Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints administratif par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, CDD de 1 an renouvelable

A propos de Ville D'angers :

Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d’Angers (4200 agents, 250 métiers), c’est évoluer au sein d’une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel.