Votre mission :

Missions principales :
1)    Suivi des demandes des utilisateurs (étudiant, intervenant, personnel administratif)
-    Onboarding de nouveaux collaborateurs administratifs (attribution de l’ordinateur, téléphone portable, outils digitaux et droits d’accès)
-    Suivi des créations de compte des étudiants (environ 2000)
-    Suivi des créations de compte de nos intervenants (environ 400)
-    Former et sensibiliser les utilisateurs à l’utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers.
-    Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux.
-    Faire remonter les incidents hors périmètre aux équipes centrales du siège  
-    Répondre aux demandes et incidents des différents utilisateurs par mail, téléphone ou outils ITSM (tickets Fresh Service).
-    Assurer un accompagnement de proximité aux utilisateurs.

2)    Gestion du parc informatique
-    Effectuer la commande du matériel informatique auprès des fournisseurs en coordination avec la direction des achats du groupe
-    Effectuer le suivi des équipements : inventaire, renouvellement, mises à jour.
-    Installer, configurer, et assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes, et périphériques.
-    Garantir la conformité des équipements avec les politiques de sécurité.

3)    Mise en place et évolution des procédures
-    Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels.
-    Rédiger des guides et documentations à destination des utilisateurs.
-    Assurer une veille technologique afin d’améliorer et de faire évoluer les équipements existants.

4)    Management de deux personnes

Votre profil :

Expérience et formation :
-    Formation en informatique (Bac+2 minimum, type BTS SIO ou équivalent).
-    Une première expérience dans un rôle similaire

Compétences techniques :
-    Bonne maîtrise des environnements MacOs et Windows
-    Bonne connaissance des périphériques d’affichage (écrans interactifs, vidéo projecteurs...) et leurs connectiques (HDMI, USB-C, VGA, Mini Display Port...)
-    Connaissance des bases réseaux (DNS, TCP/IP, VPN).
-    Maîtrise de Microsoft Office 365
-    Aisance dans l’utilisation des outils ITSM, notamment Fresh service
-    Notions en sécurité informatique
-    Maitrise de l’anglais est un vrai plus

Qualités personnelles :
-    Excellent sens du service utilisateur et de la pédagogie.
-    Réactivité et capacité à gérer les priorités.
-    Aptitude à travailler en équipe.
infor

A propos de AS Emploi Ile de France :

AS Emploi, groupe Domino RH recherche pour son client un(e) Chargé support informatique H/F à temps plein en CDI. Le lieu de la mission est situé à Paris dans le 9ème arrondissement. Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible.