Votre mission :

Mission :
Dans le cadre d'un renfort estival, vous êtes rattaché(e) à Sébastien manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
 
Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :
 

- L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
- Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d’interventions
- Apporter un conseil technique aux clients
- Former les utilisateurs si nécessaire 
- Transférer l’appel vers le niveau d’assistance supérieur si nécessaire
- La télésurveillance des automates bancaires 
- Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
- Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
- Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
- Gestion des mails

 
Planning hebdomadaire de 35h réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi 7h30 à 18h30 ( horaires pouvant varier 1 à 2 fois dans le mois)
Date du contrat: 12/05/2025 au 28/09/2025
 
Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo
 
Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone

Votre profil :

Et vous...

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

- Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- Vous aimez solutionner des problèmes techniques
- Une appétence pour les nouvelles technologies
- Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
- On vous dit rigoureux et réactif
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

 
Notre processus de recrutement 

- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement
- Entretien avec le manager, Sébastien
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos de Groupe AVEM :

Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement 
- Entretien avec votre futur N+1 et un recruteur
- 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH

 
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situaiton de handicap.