Votre mission :

Nous recrutons un Incident / Customer Service Manager (H/F), autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités :

Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d’un de ses clients Opérateurs. Vous gérer les équipes et les ressources nécessaires afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion des incidents et problèmes
Mise en place et/ou optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL ;
Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ;
Mise en place de plans d'action ;
Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents ;
Communication envers le client final

2. Gestion des changements
Prise en compte des nouveaux besoins du client ;
Contribution aux comités de validation ;
Aide à la planification des changements ;
Communication pré-changement

3. Revues régulières avec le client final (grand compte)
Organisation et gestion des réunions ;
Production et gestion de tableaux de reporting ;
Suivi des incidents et des changements en cours
4. Revues régulières avec le client Umantic (équipementier)

Gestion des escalades ;
Reporting sur les besoins/problèmes en cours ;
Mesure et optimisation de la satisfaction client final
Profil recherché :

Votre profil :

Compétences humaines
Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la Communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie.

Vous avez le sens commercial et des compétences en People management ;
Très bonne capacité à gérer les priorités ;
Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi ;
Evaluation et maitrise des risques télécoms pour un grand compte ;
Animation de réunion ;
Capacité à motiver vers des objectifs communs ;
De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et/ou Mobile)

Langues :

Français Courant ;
Anglais Courant

A propos de UMANTIC TECHNOLOGIES :

ESN Réseaux et Télécom, Umantic groupe QUODAGIS aide les entreprises à penser, développer, optimiser et auditer leurs moyens de communication. Que vous soyez une entreprise du secteur privé ou public, constructeur ou opérateur, nos consultants ont les qualifications requises pour répondre à vos besoins techniques et en management.