Coordonnées de l'entreprise

map-icon 64 rue de Miromesnil, 75008 Paris
    Date : Parue le 02/12/2019 Fonction : Support/Bureautique/Helpdesk Localisation Ile-de-France - Massy (91300) Contrat CDI Experience 2-5 ans

    Votre mission :

    Nous recherchons un mentor Front centre de service support technique en Roumanie

    Objectifs généraux de la prestation:

    - Expert technique en opérations de premier niveau, en particulier Nokia et Ericsson RAN (2G, 3G, 4G)
    - SPOC 24x7 pour l'excellence technique Front Office
    - En charge du support, de la gestion et de l'exécution des activités de maintenance proactive et réactive de premier niveau afin de garantir que les services fournis aux clients soient disponibles en permanence et respectent les niveaux de performance des contrats de niveau de service (SLA).
    - En charge de l’ouverture des tickets de problèmes réseau et de la réception des demandes d’intervention via différents types d’applications.


    Responsabilités:

    - Surveillance du réseau, restauration de premier niveau et maintenance préventive, dépannage et analyse des défauts. Surveillance des alarmes dans les réseaux informatiques / télécoms;
    - Utilisation de l'application de gestion des tickets d'incident et d'autres outils de projets spécifiques
    - Traitement de la réception / création jusqu'à la fermeture des tickets d’incident et des demandes d’intervention et assure la résolution dans les SLA. Prend les mesures appropriées (par exemple,escalade fonctionnelle ou participation à des conférences de travail) afin d’assurer la réalisation correcte des missions (tickets / demandes / intervention / dossiers).

    Votre profil :

    Connaissance des environnements et outils en centre de services.
    Coordination, interaction avec plusieurs acteurs : client, support N2, Manageurs, Equipes Techniques sur le terrain.


    - Participe à la création / mise à jour des procédures et des instructions techniques afin d'être en conformité avec les normes techniques en vigueur. Fournir un soutien pour améliorer les procédures techniques. A la capacité de développer des procédures pour automatiser les exigences répétitives
    - Participe à la mise en place des méthodes de travail efficaces dans la livraison du Front Office
    - Responsable de la qualité et de la quantité des documents et / ou présentations préparés dans le cadre de l'activité réalisée en fonction des demandes reçues;
    - Joue un rôle actif dans la coordination et la formation des nouveaux membres de l'équipe en fonction des besoins

    A propos de QUODAGIS :

    QUODAGIS est un groupe IT qui délivre des services permettant un fonctionnement optimal des infrastructures informatiques. Le groupe QUODAGIS propose des offres complémentaires et accompagne plus de 500 clients mid market et grands comptes dans leurs projets de transformation IT et de déploiement de technologies. QUODAGIS apporte son expertise dans des domaines tels que : l’intégration de solutions ITSM ITAM en partenariat avec les plus grands acteurs du marché (BCM, Nexthink, Cherwell, Easyvista, Matrix42, Bomgar..), les services managés (infogérance, support utilisateurs, supervision) avec un centre de services dédié, la transformation digitale des infrastructures (Systèmes Réseaux Stockage / Physique Virtuel Cloud) et le staffing de profils experts IT/Réseau, Télécom.