Votre mission :

Année de création : 2021

Présentation solution explicite :
L'entreprise aide les restaurants à booster leur rentabilité grâce aux canaux de vente en ligne (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, Click & Collect...).

- Offres et annonces: Pilotage des offres promotionnelles et annonces sponsorisées depuis une seule et même plateforme.

- Stratégie intelligente: Automatisation de la stratégie marketing en fonction de la fréquentation en temps réel de chacun des points de vente.

- Performance: Analyse de l'efficacité et de la rentabilité de chacune des actions pour optimiser la performance.

- Visibilité et concurrence: Diagnostique de la visibilité de chaque points de vente sur les plateformes (temps de passage carrousel, classement..) et suivi de la concurrence.

Notre mission : permettre à chaque restaurateur de faire des canaux de vente en ligne une vraie force pour son restaurant.

Poste : CSM Hybride FR et UK
Niveau souhaité : Intermédiaire 2/3 ans d'expérience

Démarrage : ASAP ou selon disponibilité du profil recruté
Modalité : 2j / semaine de télétravail

Nombre de collaborateurs total : 24 personnes
Nombre de personnes dans la force commerciale : 3 sales et 4 CSM

CA généré la dernière année : 2MEUR en 2024
Dernière(s) levée(s) de fonds : 2,2MEUR en 2024

Objectifs : Onboarder et faire vivre une XP client de folie aux clients.

Secteurs stratégiques : Foodtech
Cibles : CHR
Interlocuteurs : Restaurateurs / chef / Directeur / gérants

Cycle de vente moyen :  1 mois

Panier moyen : Abonnement dépendant du nombre de restaurants intégrés à la plateforme

Votre profil :

Missions :
Tâche 1 : Gestion de portefeuille FR et UK
- Les 2 premiers mois sont dediés à former et onboarder le client sur la plateforme.
- A la suite, il s'agira d'établir des points mensuels avec le client afin de s'assurer d'un bon suivi et de garantir la satisfaction du client dans la réponse à ses problématiques.
Tâche 2 : Mise en place de stratégie de rétention
- Responsable de la fidélisation des clients et de la mise en place de différentes actions pour limiter le churn et t’assurer qu’ils soient pleinement satisfaits de l’outil.
Tâche 3 : Upsell
- Etre capable de proposer de nouvelles fonctionnalités auprès du client afin de renforcer son engagement.
* Tâche 4 : engager les clients annuellement une fois la période de satisfaction écoulée
Structuration du pôle CSM en lien avec le Sales Ops. Mise en place process au quotidien dans le but de faciliter le travail qualitatif et quantitatif des CSM

Les prérequis pour le poste :
- 2 à 3 ans d'expérience sur un poste de fidélisation idéalement CSM
- Une expérience réussie dans la vente de SaaS
- Une expérience dans le secteur de la foodtech
- Anglais obligatoire. Des calls avec des clients anglais seront à prévoir

- Être passionné par l'univers de la tech et de la food
- Aimer le travail en équipe
- Être force de proposition

A propos de Dream Catcher Sales :

Dream Catcher Sales, le cabinet n°1 de conseil en recrutement commercial.
Nous accompagnons les acteurs de l’écosystème Tech & Digital dans la création, le renfort ou la transformation de leurs équipes commerciales.