Votre mission :

Volkswagen Financial services recherche un(e) alternant(e) Conseiller Customer Support H/F sur le site de Villers-Cotterêts.

Vous êtes disponible à partir de septembre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois  

Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :

La gestion des appels entrants, sortants et les écrits associés :

- Vous répondrez aux demandes et/ou redirigerez les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification...)
- Vous traiterez/réaliserez toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l’issue d’un appel entrant en respectant le processus en vigueur
- Vous assisterez les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Selon les demandes/dossiers clients, vous émettrez des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l’information permettant d’apporter une réponse appropriée à nos clients.
- Vous initierez et saisirez toutes opportunités commerciales

La fidélisation de nos clients :

- Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Vous analyserez les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacterez pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Vous proposerez à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS.

Vos  avantages  :

-    Remboursement de 80% du prix de l’abonnement aux transports en commun
-    Des restaurants sur chaque site
-    Une indemnité logement en cas de déménagement
-    Une journée d’absence payée en cas de déménagement
-    Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
-    Offres du CSE
-    Accès aux services de l’Action logement
-    Une mutuelle de qualité
-    Intéressement

Vous souhaitez faire partie intégrante d’une entreprise avec des missions toujours plus enrichissantes et responsabilisantes   Volkswagen Financial Services vous propose un environnement de travail des plus conviviaux !

Votre profil :

-    Vous avez un profil orienté Commerce et/ou Relation Client
-    Niveau BAC+1 / BAC +2
-    Vous avez un intérêt certain pour le domaine de l’automobile

A propos de Volkswagen Financial Services :

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.

N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/