Votre mission :

Vous rejoignez le pôle réforme de la formation professionnelle d’AFNOR Certification composé d'une équipe de 13 personnes gérant administrativement un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi.
Votre rôle sera de participer au développement du chiffre d'affaires par de la prospection, de la fidélisation et la gestion des demandes client d'un portefeuille de clients et/ou prospects.

Entouré de votre équipe vos missions seront les suivantes :

- Découvrir, analyser et comprendre les clients/prospects et leurs besoins en réalisant des entretiens téléphoniques et/ou physiques, mails, visioconférences, réseaux sociaux avec eux.
- Réaliser de la vente additionnelle auprès des clients existants et/ou transformer les prospects en nouveaux clients
prospects.
- Proposer des solutions adaptées aux clients en respectant les contrats type.
- Promouvoir l’offre de services ou de produits de l'entreprise.
- Répondre aux demandes (question, réclamation, besoin d'accompagnement technique, appel d'offres).
- Établir des offres adaptées, les suivre jusqu'à la conclusion et négocier les éléments contractuels si besoin.
- Remonter les besoins pour son entité et les autres entités du groupe lors de prise de contact clients/prospects pour favoriser la transversalité et transmettre les informations à sa
disposition.
- Gérer les litiges commerciaux en lien avec le client et l'équipe interne.
-Renseigner son activité commerciale dans les outils (CRM) et reportings.

Votre profil :

Vous êtes en recherche d'un contrat d'apprentissage dans le cadre d'un Bac+3 ou Master dans le domaine commercial.
Vous aimez travailler en équipe, avez un bon sens de l’organisation et appréciez le travail administratif.
Votre rigueur et votre réactivité vous permettront d’accomplir pleinement vos missions.
La maîtrise du pack office, de l’orthographe et de l’expression écrite est requise.

A propos de Afnor Groupe :

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.