Votre mission :

Nous recherchons pour notre client, basé à Voisins le Bretonneux un(e) Assistant(e) suivi clients H/F dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible 

Votre rôle : Apporter un support premium dans le suivi au patient et clients internes/externes

Vos missions : 

- Analyse de la demande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d’appel dans les outils d’appels
- Traitement des dossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par le superviseur ou le groupe,
- Traitement de l’appel entrant selon le taux de service défini par le groupe,
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Suivi quotidien des dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe,
- Suivi proactif des patients selon leur temps de port défini par le groupe,
- Suivi proactif des patients selon les règles de la compliance définie par le groupe,
- Compte rendu des actions engagées dans l’ERP du suivi proactif des patients ciblés,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d’activité au client interne,
- Garant de l’application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l’intégrité de l’information saisie,
- Support à l’équipe logistique dans le traitement (entre autres) des retours produits 
- Participation aux projets transverses,

Votre profil :

Profil et compétences : 

- De formation Bac + 2 vous avez une première expérience réussie sur un poste avec de la relation client (chargé de clientèle, ADV, service client...)
- Vous avez déjà travaillé sur un ERP et êtes à l’aise avec les outils informatiques en général 
- La maitrise de l’anglais serait un gros plus pour la compréhension des communications groupe un niveau intermédiaire sera demandé.
- Vous avez un bon relationnel et une écoute active, l’esprit d’équipe, vous êtes adaptable et rigoureux(se)

Salaire et avantages : 

- Salaire fixe 30kEUR sur 12 mois
- Bonus 2kEUR annuel
- Participation 
- Restaurant d’entreprise 
- Télétravail

A propos de MAÏKI :

Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions – CDI, CDD, intérim – pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.

Maiki mène une politique engagée en faveur de l'équité, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, genres, origines et capacités. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, équité et inclusion. N’hésitez pas à consulter notre site : https://www.maiki.fr/