Votre mission :

Le responsable service client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du (ou des ) pôle(s) services :
- organiser les équipes sur l’ensemble des tâches,
- garantir la rentabilité de son activité,
- optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.

Management d’équipe individuel et collectif :
-Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l’entreprise.
-Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l’entreprise.
-Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.

Gestion et Pilotage :
-Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
-Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients.
-Coordonner la gestion du personnel en magasin.
-Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
-Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
-Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
-Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
-Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
-Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats

Animation Commerciale :
-Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
-Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services.
-Garantir l’environnement accueillant et marchand du pôle.

Votre profil :

Etre exigeant et bienveillant.
Etre à l’écoute.
Etre en empathie.
Avoir l’esprit d’équipe.
Etre organisé.
Etre réactif.
Avoir le sens du service.
Etre tenace.

A propos de PIGIER REIMS :

Centre de formation proposant des formations de Bac à Bac +3 en alternance