Votre mission :

Vos missions principales :
1. Management & Leadership :
· Encadrer, former et motiver une équipe de 4 collaborateurs, en veillant à maintenir un niveau d’excellence et un esprit d’équipe harmonieux.
· Assurer la répartition des tâches et le bon déroulement des opérations en réception et en back-office.
· Développer les compétences de votre équipe par un accompagnement terrain et des retours constructifs.
· Être garant du respect des standards de l’hôtel et des procédures internes.
· Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des services.
2. Expérience Client & Relationnel :
· Accueillir chaleureusement nos clients et personnaliser leur expérience pour qu’ils se sentent uniques.
· Anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.
· Assurer un suivi efficace des arrivées tardives et départs matinaux, en veillant à la satisfaction client.
· Gérer avec diplomatie les demandes spécifiques, les plaintes et éventuels litiges afin de garantir une expérience sans faille.
· Participer activement à l’optimisation des ventes additionnelles (surclassements, petits déjeuners, services annexes).
3. Sécurité & Opérations Nocturnes :
· Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens de l’établissement en appliquant les protocoles en vigueur.
· Assurer et contrôler les procédures de clôture de la journée, ainsi que la gestion des rapports d’activité.
· Coordonner les interventions nécessaires en cas d’incident technique ou d’urgence.
· Être le référent et le relais de la direction pour toutes les décisions opérationnelles durant la nuit.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

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Votre profil :

Profil recherché
Vous êtes un leader inspirant, doté d’un grand sens du service et d’un fort esprit d’initiative. Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en créant un environnement de travail motivant et bienveillant.
Vos atouts :
Expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme
Formation en hôtellerie ou en gestion de l’accueil
Maîtrise de l’anglais impérative, une seconde langue est un plus
Excellentes compétences en management et leadership
Sens du service et de l’excellence client
Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et réactivité
Organisation, rigueur et autonomie Maîtrise du logiciel OPÉRA

A propos de The Vendom Company :

Vendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe.

Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d’une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.

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