Ingénieur support Microsoft F/H

votre rôle

Dans le cadre de son activité support, OCWs propose de nombreux services afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type "grand compte" du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public.

Au sein d'une équipe d'Ingénieur et avec l'accompagnement du responsable, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes :

• Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l'origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées 
• Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire
• Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
• Assurer le suivi des opérations et interventions
• Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions...)
• Assurer une veille de la satisfaction client
• Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements
• Prendre en compte et traiter les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
• Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision