TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT DATA (H/F)Description du posteA propos d’HUB ONE Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.
Notre métier Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.
Notre défi au quotidien Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité. Description de l’offreEn intégrant le STC (Support Technique Clients), rattaché à la DISC (Direction des Infrastructures et du Service Clients), vous rejoindrez une équipe dynamique et interactive de 19 collaborateurs sous la responsabilité de Marc, Responsable Exploitation Clients, et vous serez encadré par Alexis, Team Leader de l’équipe STC DATA N2. Le STC, au cœur de la relation opérationnelle d’Hub One avec ses clients, est un des principaux acteurs de la Satisfaction Clients.
Vous assurerez le support et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) des solutions DATA en service chez les clients d’Hub One.
· Qualification des demandes ou/et incidents · Gestion des tickets en fonction des priorités · Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2 · Rédaction de procédures et formation sur les actions de diagnostic de niveau 1 · Communication avec les interlocuteurs clients (DSI ou utilisateurs finaux), par téléphone et à l’écrit · Configuration et mise à jour d’équipements réseaux (routeurs, switches, firewall, AP Wi-Fi) · Réalisation de tests à des fins de diagnostic sur les équipements WAN, LAN, WIFI, Firewall, serveurs Linux, backbone · Pilotage de nos prestataires à distance pour la résolution d’incidents · Pilotage et coordination d’escalade vers niveau 3 interne ou externe Après
une période d’apprentissage et de montée en compétence, participation aux
astreintes pour assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions
Hub One
Profil recherchéVous correspondez au poste si : · Vous
bénéficiez d’un diplôme BAC +2 ou supérieur en réseaux · Vous
avez de l’expérience dans le domaine du support · Vous
avez de solides connaissances sur les réseaux LAN, WAN, Wi-Fi, et en Firewall. · Vous
êtes rigoureux et possédez un esprit de synthèse afin diagnostiquer le problème
et aider l'utilisateur le plus rapidement possible.
Vos avantages : · Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine · Le remboursement des frais de transport en commun à 100% · L’accès à la salle de sport ADP sur Roissy à tarif préférentiel · La restauration d’entreprise ou les tickets restaurants · 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps · La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne · La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE
Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ? Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite !
Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Informations complémentairesTREMBLAY EN FRANCE (93290) ref: 01MD181196 |
Une filiale du Groupe ADP | |
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