Service Delivery Manager F/H
ref :2024-36514 | 24 avr. 2024
date limite de candidature : 23 juil. 2024
17 19 Rue Victor Basch 91300 MASSY - France
votre rôle
Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle :
- De coordonner et piloter les activités de l’équipe qui sera placée sous son autorité directe
- De piloter les activités déléguées à des sociétés tierces
- De coordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l’infrastructure technique
- D'assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie de l'équipe et des processus utilisés
- D'assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil)
- D'assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client
Vous serez amenés à réaliser les tâches suivantes :
- Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l’ITSM
- Gestion des priorités, des urgences et des crises
- Gestion de la communication client et équipe
- Pilotage des incidents, changes et MEP
- Pilotage des équipes (Planning de présences, Congés,)
- Pilotage de la performance de l’équipe et des plannings
- Pilotage des SLAs et KPIs et des reporting attendus
- Pilotage des réunion opérationnelles (Cotech, CAB)
- Préparation et animation des comités de pilotage
- Pilotage de l’amélioration continue à proposer au client
- Interaction avec le responsable de production du client
Votre objectif principal est d’animer l’activité de l’équipe technique pour délivrer au niveau de service attendu et de partager avec le client les résultats.
Ce poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret Défense.
votre profil
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (5 à 7 ans) à haut niveau dans le secteur informatique dans le management opérationnel et technique d’une équipe de 5 personnes au minimum.
- Connaissance des environnements informatiques en production sous Linux
- Maitrise des reportings et des tableaux de bord d’activités.
Fort(e) d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur une solution technologique de pointe dans un environnement stratégique.
Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en travail d’équipe. Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteurs et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux(se), méthodique, force de proposition et faire preuve d’initiative.
entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
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