Votre mission :

Missions principales
?    Centralisation des demandes RH
o    Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)
o    Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis
?    Qualification et orientation
o    Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
o    Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
o    Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples
?    Suivi et relances
o    Assurer le suivi du traitement des demandes
o    Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande
o    Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket

o    Relancer les parties prenantes si besoin jusqu’à obtention de la réponse. Animer une réunion.
o    Informer régulièrement le salarié de l’avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit

?    Historisation et amélioration continue
o    Documenter l’ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
o    Participer à l’alimentation d’une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
o    Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d’amélioration

Votre profil :

Compétences requises  
?    Savoir
o    Connaissances générales en ressources humaines
o    Notions en gestion administrative
?    Savoir Faire
o    Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, messagerie, outils RH ou CRM)    

o    Capacité à structurer et documenter les informations
o    Savoir prioriser et suivre plusieurs demandes simultanément

?    Savoir être
    
o    Sens du service et de la confidentialité
o    Rigueur, organisation, autonomie
o    Aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral

Profil recherché
o    Bac+2, gestion ou équivalent
o    Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée
o    profil master RH junior
o    Bonne capacité d’analyse, esprit de synthèse

A propos de MENWAY EMPLOI PACA INGENIERIE ET TERTIAIRE :

Votre agence Menway Emploi PACA INGENIERIE TERTIAIRE localisé à AVIGNON, acteur local du marché du travail met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication de matériaux pour le bâtiment, un CHARGE RH HELPDESK h/f dans le cadre d'une mission intérim de 3 mois.