Votre mission :

Reconnu(e) pour votre relationnel et à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ?
C'est dans le cadre de notre développement, que nous recherchons un Gestionnaire clients (H/F) en CDI.
La mission principale du Gestionnaire client (H/F) est de prendre en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier d'expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel, entreprise).
Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (logiciels et procédures clients) et en fonction du positionnement du Service Gestion client, le Gestionnaire client (H/F) peut être amené à effectuer les missions suivantes, selon deux axes :
Missions de front-office :
Recevoir et/ou émettre des appels téléphoniques
Accueillir le client, découvrir sa demande, reformuler, et traiter la demande,
Missions de back- office :
Qualifier, enregistrer, affecter ou réaffecter les missions aux experts (terrain ou à distance),
Réaliser une première évaluation des dommages,
Contacter l'assuré, décrire la procédure (objet de l'appel), réclame les pièces nécessaires au dossier, constitue et transmet les dossiers à l'expert (terrain ou à distance),
Positionner les rendez-vous sur les agendas des experts,
Contrôler et assurer le suivi des délais à tenir (contacts, actes de suivi dans l'outil métier, envoi des rapports...),
Proposer des solutions de réparations
Contrôler les rapports d'expertise,
Informer les mandants de l'état d'avancée des dossiers.

Votre profil :

Pourquoi vous ?
- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en accueil / secrétariat / relation client...
- Vous possédez une bonne communication écrite et orale ainsi qu'un bon relationnel,
- Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le service client ou en centre de contact téléphonique
- Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

1. Entretien vidéo différé pour apprendre à mieux vous connaître. Pas de panique, restez naturel(le). Quelques questions vous seront posées ça ne vous prendra que 10 minutes.

2. Vous nous avez bluffé ? Nous vous proposons un  entretien en présentiel.

3. En parallèle, nous vous demanderons de réaliser un test de personnalité ( asses first) en amont de l'entretien puis de réaliser un test de compétences à l'issue de l'entretien.

Type d'emploi : CDI / 35h ;

Date de prise de poste :03/02/2025 ;

Rémunération : 1951.80euros bruts (salaire de base 1801.80euros + 150euros gratification conventionnelle) + prime variable mensuelle (pouvant jusqu'à 150 euros/mois selon atteinte des objectifs) ;

Avantages : Titres restaurant d'une valeur de 9euros (prise en charge employeur à 60%) + Mutuelle + Prévoyance + Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif) + 2 jours de CP supplémentaires par an ;

Télétravail : Possible à partir de 6 mois d'ancienneté, selon autonomie sur le poste, à raison de 2 jours par semaine ;

Horaires : Plusieurs horaires possibles entre 08h00 et 19h30- 1 samedi travaillé sur 6 (donne lieu à un jour récupéré ultérieurement) ;

Localisation : Villeurbanne - secteur Charpennes, proches de toutes commodités (tram/métro...)

Nous sommes proches du parc de la Tête d'or dans des locaux modernes.

A propos de Polytel :

Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.

L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés.