Votre mission :

En tant que Technicien Support de Proximité (Technicien Kiosk), vous serez en charge de :- Assurer la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :
- Réception, identification, qualification, traçabilité
- Traitement des tickets à distance ou en présentiel
- Suivi et information des utilisateurs
- Clôture et capitalisation des demandes

Utiliser les outils et procédures mis à disposition :- Outil de gestion des incidents (ticketing)
- Outil de télémaintenance (PMAD)
- Dossiers de procédures et fiches de solutions
- Téléphonie sortante
- Outils de capitalisation des connaissances

Votre profil :

- Vous justifiez d’une expérience significative en support technique de proximité ou helpdesk.



- Vous maîtrisez un ou plusieurs des environnements suivants :



Systèmes : Windows, Active DirectoryRéseau : Connexions Internet, VPNBureautique : Outils Microsoft Office, support niveau 2Matériel : PC, imprimantes, PDA, téléphonie fixe/mobile
- Compétences clés attendues :
Bonne capacité d’analyse et de diagnostic techniqueSens du service et orientation clientBonne présentation et aisance relationnelleEsprit d’équipe, rigueur, autonomieCapacité à travailler sous pression et à gérer les prioritésForce de proposition pour l’amélioration continue

A propos de Up Skills Paris IT 3 :

Notre client est un acteur majeur du secteur [à adapter selon le secteur : public / bancaire / télécom / services numériques / industrie, etc.], reconnu pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transformation digitale.
Implanté à Paris, il met un point d'honneur à offrir un environnement technologique performant et centré sur l’expérience utilisateur. Son service informatique accompagne au quotidien plusieurs centaines d’utilisateurs internes, en veillant à garantir disponibilité, sécurité et efficacité des outils IT.
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service pour intégrer une équipe dynamique et impliquée.
Pourquoi nous rejoindre ?Une mission concrète avec une possibilité d’embauche à l’issueUne équipe dynamique et bienveillanteUn poste au coeur des enjeux IT utilisateursDes outils modernes et des procédures claires pour bien travailler