Votre mission :

Activités principales :

Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu’à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail)

Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats

Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis...) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique

Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients

Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations

Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité

Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours

Répondre aux demandes d’informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours

Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.

Votre profil :

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

SAVOIR-ETRE / APTITUDES PROFESSIONNELLES :

Bon relationnel et sens de l’écoute
Sens commercial
Aisance téléphonique et bonne élocution
Organisation et rigueur
Autonomie et réactivité
Goût pour les données chiffrées
Esprit de négociation

SAVOIR-FAIRE / COMPETENCES :

Connaissance des techniques commerciales
Connaissance en gestion comptable et/ou administrative
Aisance rédactionnelle
Maitrise des principaux outils informatiques et bureautiques

Niveau d’embauche : de niveau Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration, ou Bac Relations clients) à Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS Management des Unités Commerciales, DUT Gestion administrative et commerciale des organisation)
Bonnes connaissances de MS Office (Word, Excel, Powerpoint) et Outlook

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d’emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d’activité.

A propos de MENWAY EMPLOI SAINT-QUENTIN-FALLAVIER :

Votre agence Menway Emploi de Saint Quentin Fallavier, acteur local du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, un ASSISTANT SERVICE CLIENT h/f dans le cadre d'un CDI.