Votre mission :

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'hôtellerie, un·e Responsable Hébergement Hôtel en CDD de 6 mois.

Votre mission est de :
- Gérer l’activité hébergement en assurant les missions suivantes :
- Assurer l’accueil des clients et la qualité de service dispensés par le personnel de réception et d’étage dans le respect des procédures.
- Optimiser le remplissage de l’hôtel.
- Vendre les prestations de nos restaurants et des Galeries.
- Réaliser les objectifs du budget annuel fixé par la Direction commerciale.
- Réaliser les tâches dans le respect du contrat de franchise.
- Formaliser un planning de l’hôtel en adéquation avec l’activité pour l’ensemble des équipes de réception et étages.
- Participer activement à la politique tarifaire de l’hôtel et du yield.
- Organiser le service groupe.
- Créer et mettre en place des procédures du service réception et du service étage : s’assurer de l’application de ces procédures auprès des équipes.
- S’assurer de la bonne application des procédures de facturation.
- Diffuser les consignes auprès des équipes (tarifs, services de l’hôtel...)
- Gérer l’E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux.
- Suivre et contrôler la satisfaction du client. Gérer les réclamations.
- Etre force de proposition pour suivre et contrôler la qualité de la relation commerciale.

Votre profil :

Description du profil recherché :
- Manager l’ensemble de l’équipe en gérant le recrutement et la formation en respectant les besoins définis par la Direction commerciale.
- Encadrer, superviser et motiver l’ensemble du personnel des étages et de l’accueil.
- Coordonner, organiser et répartir le travail des collaborateurs afin de garantir aux clients un service de qualité.
- Transmettre la culture de l’entreprise et s’assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune et en adéquation avec les normes du groupe.
- Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société et participer à l’optimisation de la communication hôtel/restaurants.

Si vous possédez ces compétences et que vous êtes prêt·e à relever ce défi passionnant, n'hésitez pas à postuler pour ce poste de Responsable en CDD de 6 mois.

A propos de CRIT AVRANCHES :

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !
Nous sommes bien plus qu’une agence d’intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.