Votre mission :

En tant que véritable pilier de la relation client, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes d’Account Management et Helpdesk. Ton rôle sera de garantir une expérience client exceptionnelle en faisant le lien entre nos utilisateurs et nos équipes techniques. Ton objectif : traiter les demandes rapidement, résoudre les incidents efficacement et maintenir un niveau de satisfaction élevé.

Tes principales missions :

Gestion des relations clients

Être le point de contact privilégié des clients : écouter, conseiller et répondre à leurs questions sur l’utilisation de la plateforme.
Analyser leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
Assurer un service de qualité et fidéliser les clients à chaque interaction.
Suivi des tickets et résolution des incidents

Prendre en charge les demandes avec rapidité et efficacité.
Transmettre les problématiques complexes aux équipes concernées et suivre leur résolution.
Maintenir une communication proactive avec les clients pour les informer de l’avancement des solutions.
Amélioration continue du service

Alimenter et actualiser la FAQ pour offrir des réponses claires et accessibles.
Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions innovantes.
Participer à la veille métier pour optimiser la plateforme.
Les avantages :

Formation et accompagnement assurés pour monter en compétences progressivement.
Une ambiance de travail bienveillante et dynamique, où challenge rime avec entraide.
Une immersion dans le secteur de l’immobilier, avec une vision globale de l’entreprise grâce à des échanges avec les différents services (produit, développement, account management).
Des missions variées, alliant résolution de problématiques et créativité.
Une start-up en pleine croissance offrant des moments de convivialité réguliers (afterworks, événements d’équipe).
Tickets restaurants et prise en charge de 50 % des frais de transport.

Votre profil :

Profil recherché :

Étudiant(e) en Bac +2/3 dans un domaine lié à la relation client, la gestion de projet ou un environnement technique.
Un intérêt marqué pour la satisfaction client, avec idéalement une première expérience en support ou helpdesk.
Dynamique, réactif(ve) et méthodique, tu sais gérer plusieurs demandes simultanément et résoudre les problèmes efficacement.
Excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral ; un bon niveau d’anglais est un plus.
À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et les outils digitaux.
Reconnu(e) pour ton empathie, ton écoute et ton sens du relationnel, tu sais aussi faire preuve d’analyse et proposer des idées pour améliorer les process.

A propos de MENWAY :

Nous recherchons pour notre client, un Helpdesk Officer / Support Clients h/f dans le cadre d'un stage.