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Plus d'offres chez ADENES CALL CENTER

Date : Parue le 06/05/2021 Fonction : Centre d'appel Localisation Aquitaine - Bordeaux (33000) Contrat CDI Experience 1-2 ans

Votre mission :

ADENES CC, filiale du Groupe ADENES, recrute pour son centre de contacts de Bordeaux un Conseiller relation client H/F.

Au sein de la Direction de la Relation Client du Groupe et opérationnellement rattaché à un Superviseur, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients assurés, sinistrés et assureurs.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Intégré au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes :

- Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook...) et de les qualifier ;

- Apporter la réponse appropriée ;

- Faire le suivi client jusqu’à la résolution de la demande client ;
- Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre système d’information ;
- Être garant de la satisfaction client, en collaboration avec les équipes front et back office.

Votre profil :

Issu d'une formation idéalement de niveau Bac à Bac +2, dans le domaine de la relation client (commerce-vente, marketing, communication), vous avez idéalement déjà démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d'appel (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maîtrisez les outils informatiques (SI, gestion électronique de documents).

Vous savez faire preuve de patience et d'écoute, tout autant de directivité dans un appel pour ne pas vous laisser dépasser par le temps et par vos interlocuteurs.


Poste à temps complet, 39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi.
Rémunération annuelle de 23 000EUR à 23 500EUR selon profil. Gratification à partir du 7ème mois. Vous bénéficierez de la carte ticket restaurant, de la mutuelle employeur, de la prévoyance. Part variable en fonction du cahier des charges du client, primes individuelles et collectives.

Le Groupe ADENES est engagé en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

Vous vous reconnaissez dans ce profil   Rejoignez-nous.

A propos de ADENES CALL CENTER :

Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 70 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD.

Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales.