Votre mission :

Missions principales :
-    Accueil des clients : Accueillir les clients avec courtoisie et sourire, en français et en anglais (ou toute autre langue requise), et les orienter selon leurs besoins.
-    Information et assistance : Répondre aux questions des clients concernant les services de l’hôtel, les attractions locales, les réservations et les transports.
-    Réservation et gestion des appels : Prendre les réservations par téléphone ou en personne et traiter les demandes spécifiques des clients.
-    Coordination interne : Collaborer avec les différents services de l’hôtel (conciergerie, service en chambre, restauration, etc.) pour garantir une prise en charge fluide des clients.
-    Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et assurer leur satisfaction en suivant les procédures internes.
-    Tenue du poste de réception : Veiller à la propreté, l’organisation et le bon fonctionnement de l’espace d’accueil

Votre profil :

Profil recherché :
-    Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’une troisième langue serait un atout (espagnol, allemand, arabe, etc.).
-    Expérience : Une première expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou dans un environnement international est fortement appréciée.
-    Sens de l’accueil et de la relation client : Excellente présentation, sens de l’écoute et de la communication, capacité à créer une ambiance conviviale et professionnelle.
-    Rigueur et organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, sens du détail, gestion des priorités.
-    Polyvalence : Capacité à s’adapter à des situations variées, à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualités requises :
-    Excellente présentation et sens du service.
-    Courtoisie, patience et diplomatie.
-    Ponctualité et flexibilité.
-    Esprit d’équipe et résistance au stress, notamment lors des périodes de forte affluence.
-    Discrétion et respect de la confidentialité.

A propos de CRIT PARIS HOTELLERIE TOURISME :

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?