Votre mission :

En qualité de Team leader, vous intervenez sur les activités suivantes
- Piloter les activités du Helpdesk et du support de proximité/Kiosque : encadrement d’une équipe de 6 à 8 techniciens, définition des priorités, suivi des indicateurs de performance (SLAs, satisfaction client, etc.)

- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe

- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences)

- Préparer et animer les COTECH et COPIL : garantir une gouvernance efficace, une communication fluide et la prise de décisions adaptées aux enjeux métier

- Assurer la relation client : suivi opérationnel, remontée des alertes, gestion des engagements contractuels et mise en place d’actions d’amélioration continue

- Optimiser les processus de support : identifier les opportunités d’évolution (outils, méthodologies, bonnes pratiques ITIL) et proposer des plans d’action pour accroître la qualité de service.

CARACTERISTIQUE DE POSTE : 
- Rémunération : Entre 35ke et 40ke 

- Paris 13

- CDI 

- Démarrage dès que possible 

Votre profil :

- Expérience confirmée en management d’équipes IT ou en pilotage d’activités de support (helpdesk, service desk, support de proximité).


- Bonne gestion du stress


- Compétences en gestion de projets et en animation de comités (COTECH, COPIL).


- Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles, avec un sens du service client prononcé.


- Connaissances des bonnes pratiques IT (ITIL) et des principaux outils de ticketing.


- Connaissances Excel avancées ou Power BI

A propos de Up Skills Paris IT 3 :

UpSkills Paris IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information. Forts de notre expertise approfondie et de notre réseau étendu, nous sommes dédiés à trouver les talents les plus qualifiés pour répondre aux besoins uniques de nos clients dans le secteur de l'informatique.


Nous recherchons pour notre client, 1 team leader en CDI à Paris 13e  (75) H/F.